торжество бюрократии

Иногда бывают ситуации, когда приходтится посещать различные гос.учреждения. Не по собственному желанию, а по большой-пребольшой нужде. Пару лет назад я писала про то, как получала паспорт гражданина РФ. Теперь хочу поделиться впечатлениями о посещении ГБР (или УФРС, как его теперь называют).
Мне повезло жить в Выборгском районе Санкт-Петербурга. Почему повезло? Потому что у нас отдельное УФРС 8) Пока что… Ходят слухи, что всех-всех переведут в Единый центр документов на улице Красного Текстильщика (ТТТ, хоть бы пронесло). Если кому интересно, узнать адрес своего отдела УФРС в СПб можно тут.
Итак, вам нужно в УФРС (получить выписку о правах собственности, зарегистрировать право собственности, внести изменения в реестр, если вдруг нашлись ошибки). Сочувствую. Особенно если нужно идти на ул.Красного Текстильщика — там полная Ж. Больше, чем у тетки-кондуктора в трамвае. Да что там! Больше, чем у двух теток-кондукторш.
Если УФРС районное, радоваться тоже не стоит. Расскажу про наше Выборгское отделение, после чего станет ясно, почему же радоваться не надо.
Итак, последовательность моих действий с целью подачи документов:
Тык на расписание. Ага, в пятницу они работают с 9. Зная привычку многих людей, приобретенную еще в СССР нашими мамами-папами-бабушками-дедушками и заразившую меня, решаю придти к 7.30 утра, а то мало ли что… Фатальная ошибка, как потом выяснилось.
Проспала, приезжаю в 8.20. Йоптваю. Какие там 7.30 утра! Умудренные опытом приезжают в 5 утра и оказываются 5-10 в очереди… Такие сони, как я, получают номер 44 (у дверей стоит боевого вида женщина и записывает фамилии вновь прибывших, сообщая им их счастливое число). Радует, что я не во второй сотне, а то потом были и такие. И отдельное спасибо за то, что на руке не пишут номер, как раньше было принято в СССР. А то пичаль.
Не отчаиваюсь. 44 — не так уж много. Решаю подождать открытия и посмотреть, что будет.
Двери открыли в 8.40. Толпа ринулась… Нет, не к заветным окошкам, в которых принимают документы, а к терминалу. У нас же информатизация общества! Без бумажки ты везде какашка, поэтому надо получить талончик. Надо — значит, надо. Получаем (затрачивая много усилий, ибо люди пока что не привыкли пользоваться такими девайсами, особенно старшее поколение). Женщина со списком по номерам вызывает людей, и они получают доступ к терминалу, который после пары тыков выдает официальный номер. В официальной очереди. Все строго — на талончике есть тип операции и фамилия страдальца. В нужный момент по матюгальнику называют номер и окно, к которому нужно подойти. До чего техника дошла!
Стою в ожидании своего 44 номера. 34, 35… 36, 37… Опаньки. А талончики-то закончились! Приходите завтра! Почему? А потому, что один работник за час «обрабатывает» только 1-2 заявителей. Работников мало, заявителей — много. В итоге получаем…
Пребываю в шоке от такого поворота событий и тут улавливаю бормотание неподалеку от меня. Женщина ворчит: «Невезучая я… Вчера на мне закончились талончики, во вторник тоже… И сегодня, опять!»
Вот как бывает, оказывается. Я-то только первый раз пролетела мимо кассы, а кому-то 3 раза не везло. И никакая информатизация не спасает.

Закаленная первой попыткой предпринимаю вторую. УФРС работает в субботу, и тоже с 9 утра. Совершаю героический поступок — приезжаю в 6.20. Йес!!! Я вторая 8) В мою пользу сработало время года — летом в субботу большинство уезжает на дачу, и получить аудиенцию в гос.учреждении стремится меньшее количество людей.
Уезжаю домой завтракать, возвращаюсь к 8.30. Получаю талончик с почетным номером 2, и уже в 9.04 сдаю документы. Победа.
Теперь меня ждет пара недель ожидания и повторный штурм УФРС, на этот раз с целью получить обратно свои документы. С моим опытом надеюсь получить их с первой попытки 8)

Дома обсуждали с мамой тему бюрократии. Естественно, рассматривали поход в УФРС. Мама по долгу службы знает некоторые нормативы, в том числе и тот, который относится к проверке документов при подаче в УФРС. Закон говорит о том, что максимальное время — 15 минут. Выше я писала о том, что за час проверяют 1 или 2 человек. Из норматива выбиываются, еще как, правда?
Причина в маленьких зарплатах, это уж ни для кого не секрет. Но в чем же виноваты простые граждане, которые хотят реализовать свои права?
Мне жаль работников, но все же нет оправдания тому, что они вместо своей работы раскладывают пасьянсы (я заглянула в окошко и увидела знакомую всем Косынку).